VIP-обслуживание

Правила подачи заявок на VIP-обслуживание

1. Подача заявки:
Заявка по стандартному тарифу подается не меньше чем за 24 часа до рейса.
Заявка по срочному тарифу (с доплатой) подается менее чем за 24 часа до рейса на рейс следующего дня.
Заявка по суперсрочному тарифу (стандартный тариф + доплата в зависимости от кол-ва пассажиров) подается не меньше чем за 5 часов до рейса в день рейса.

Заявки получаются менеджером в московском офисе нашей компании предпочтительнее по электронной почте (info@welcome-to.ru) или по факсу (095) 908-16-79 в будние дни c 9:30 до 17:30.
Если заявка отсылается по e-mail, то в графе тема просьба писать дату рейса и через тире фамилию первого пассажира плюс количество остальных пассажиров, например: 10.01.03-Иванов+2.

2. Подтверждение заявки:
Получение стандартной заявки и заявки, поданной менее чем за 24 часа до рейса следующего дня, подтверждается в течение 30 мин., срочной заявки (поданной в день рейса) - в течение 1 (одного) часа. На полученной заявке выставляется стоимость услуги ("К оплате столько-то у.е. Дата."), и заявка пересылается Заказчику по факсу. В случае неполучения подтверждения просьба позвонить нашему менеджеру, чтобы узнать, была ли получена данная заявка.

3. Изменения в заявке:
Любые изменения в заявке (дата, рейс, авиакомпания, направление, количество или состав пассажиров) влекут за собой:
1. отмену первоначальной заявки (прислать её в наш офис с надписью "Просьба отменить. Дата и время.")
2. подачу новой заявки с изменёнными (последними) данными (прислать её в наш офис по e-mail, либо по факсу).
Не писать изменения на первоначальной заявке.

4. Информация о встречающем/ провожающем:
Если появляется информация о том, что у пассажира есть встречающий/провожающий и его моб. телефон, то Заказчик должен сообщить эту информацию нашему сотруднику. Если встречающий хочет пройти к телетрапу (рукаву, коридору) - это необходимо указать в заявке или не менее чем за 2 часа до рейса.

5. Изменения во время обслуживания:
Если изменения на рейсе (пассажир опоздал на рейс и вылетел/прилетел другим рейсом; вместе с заявленным пассажиром вылетели/прилетели и другие пассажиры и т.д.) произошли во время обслуживания пассажира нашим дежурным сотрудником (т.е. без предварительной заявки), то после того, как услуги VIP-зала были предоставлены, наш дежурный сотрудник сообщает о данных изменениях менеджеру в офис, а менеджер в свою очередь запрашивает у Заказчика заявку с отменой заказанного первоначально рейса и заявку с реальными данными. В этом случае стоимость VIP-услуг перевыставляется следующим образом:
1. выставляется доплата за отмену первоначальной заявки < чем за 24 часа до рейса;
2. выставляется стандартная стоимость услуги на новую заявку + доплата за подачу < чем за 24 часа до рейса.
3. если пассажир не прилетел, не улетел - без отмены поданной заявки или пошел общим залом - выставленная на первоначальной заявке стоимость услуги должна быть оплачена полностью.

Важно знать!

На вылете/ прилете:

1. Пассажир и встречающее/провожающее его лицо должны знать, что пассажиру заказан VIP-зал, поскольку иногда пассжир идет общим залом, а потом выясняется, что он не знал о заказе для него VIP-зала.

2. Просьба указывать именно моб. телефон пассажира или сопровождающего его лица. Наш дежурный сотрудник должен иметь возможность связаться с пассажиром в экстренной ситуации и сообщить необходимую информацию: например, пассажир приехал в Шереметьево-2, а наш сотрудник еще едет из Шереметьево-1 с предыдущего рейса; у пассажира утренний рейс, а о перемене дежурного сотрудника стало известно только в день рейса, и т.д.

3. Младенец до 2-х лет не входит в количество пассажиров на рейсе и не учитывается при подаче заявки.

4. В VIP-зал бесплатно могут пройти только двое встречающих/провожающих. Для каждого последующего встречающего стоимость прохода в VIP-зал будет стоить $30. К телетрапу (рукаву, коридору) может пройти только один встречающий в сопровождении нашего дежурного сотрудника (об этом надо либо указать в заявке, либо позвонить минимум за час до рейса и сообщить, кто из встречающих желает пройти к трапу).

Наш телефон: (095) 908-16-79. Наш E-mail: info@welcome-to.ru

Ответы на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы Вы можете посмотреть в разделе "Частые вопросы".